随着业务规模不断扩大，老百姓大药房累计会员逼近 6 千万大关，每年服务 1.25 亿忠实顾客。在数字化时代，尤其是全球疫情流行的大背景下，消费者对服务体验和质量提出了更高的要求。给消费者提供“更齐全、更温暖、更专业”的服务，既是老百姓大药房“一切为了老百姓”的企业愿景，更是疫情时代关乎民生的企业责任。

在日新月异的数字智联时代，如何将线上渠道与线下门店结合，在风云变幻的市场环境中保持一定的敏捷性与灵活性？如何以业务需求和价值为核心，对内提升团队的业务响应能力和工程交付效率，对外提升服务质量与用户口碑？对于传统零售行业的老百姓大药房来说，敏捷转型无疑是最佳答案。

老百姓大药房希望运用新的工具和规范化的工作流程打造自组织的敏捷团队，树立敏捷交付理念，培养敏捷种子人才，提升团队的敏捷成熟度，从而使研发团队具备快速试错、验证假设的能力，以助力企业良性、高速发展。敏捷转型，是历史的选择，也是时代的呼唤。

Thoughtworks 在 17 个国家拥有专业卓越的跨职能团队，汇集了大量战略专家、开发人员、数据工程师和设计师。Thoughtworks 首创“分布式敏捷”概念，深知如何集全球团队之力大规模交付卓越的软件，致力于帮助客户开启流畅数字化之路，提升公司应变能力，引航未来征程。

在对老百姓大药房的研发部⻔现状、职责范围、组织结构、业务痛点、工作流程、使用工具及技术等背景信息进行深入调研之后，Thoughtworks 中国区的咨询师制定了基于 CODING 实现的敏捷转型计划，分批次、有秩序地在多个试点团队实施敏捷导入。

在敏捷转型之前，老百姓大药房的业务团队和研发团队在战略上缺乏协同，业务需求的目标和价值经常无法很好地传递给研发团队，且跨组协作成本高，存在阻碍。为了更好地提升业务交付价值，Thoughtworks 指导老百姓大药房建立了以业务价值为核心的跨职能组织结构。

纵向为自组织的跨职能小组，包含产品经理、 Scrum Master（通常由开发兼任）、架构师、开发人员和测试人员等，不超过 10 人。一个跨职能小组对应老百姓大药房的一个具体产品或者业务线，可以完整交付业务价值，并且能自行决定产品目标和自主决策。灵活机动的小团队模式，便于跨职能成员当面交流和讨论，更好地为共同的业务目标进行协作。

成功的实践需以扎实的理论知识为依据。在老百姓大药房内部，多数成员尚未意识到敏捷开发和持续交付的价值和必要性，缺乏不断学习和提升的积极文化与氛围。针对这个问题，Thoughtworks 咨询师通过一系列培训导入敏捷价值观和管理实践，覆盖敏捷基础概念、产品经理及 Scrum Master 基础知识、DevOps 实践等方方面面，确保老百姓大药房的成员清楚地认识到敏捷是什么、为什么需要敏捷、并通过项目实战理解各个角色该如何在团队中发挥最大价值。

除了对产品经理和 Scrum Master 进行日常实践辅导培训以外，Thoughtworks 还通过敏捷教练训练营的模式帮助老百姓大药房培养内部教练，以保障敏捷转型效果可持续、可推广。在 Thoughtworks 咨询师的带领下，组织内选定的种子选手经历了一系列强化培训、实践辅导及学习分享。最终选定的合格内部教练会带着“践行敏捷、推广敏捷”的使命，在老百姓大药房组织内作为推动敏捷变革的核心力量⻓期存在。

企业敏捷转型，不仅需要思维的转变，还需要通过工具承载敏捷的理念和流程。CODING 依托业界敏捷项目管理方法论与 DevOps 体系打造的一站式平台，打通了敏捷开发全生命周期的工具链孤岛及协作壁垒，助力老百姓大药房在组织内部打造规范化、可视化、自动化的敏捷研发管理体系。

通过「分解到项目」，该业务需求可被产品经理拆分到多个项目的用户故事和任务中实现。这对于跨团队、跨业务线合作的场景尤为重要。

通过项目集与项目的数据联动，需求开发的进度、风险以及资源情况对业务侧而言不再是黑盒状态；研发团队在项目中也可以清晰地看到用户故事或任务所承载的原始业务需求，理解要实现的需求目标和价值，做到既“知其然”，也“知其所以然”。视角分离的数据互通，让双方只需将精力放在各自最关注的部分，同时也极大增强了业务需求流转的透明度，确保双方对业务需求达成共识，加强双方的契约合作。

CODING 的 Scrum 敏捷管理项目模式提供了卡片式的待办事项列表，让老百姓大药房的研发团队在规划迭代时能以可视化的方式进行。在迭代开始第一天，团队成员会集中起来，围绕着 CODING 的迭代看板，讨论本次迭代的范围，估算所用故事点，然后根据团队速率确定迭代计划，并开启迭代。通过看板展示的多维度数据，团队成员可以清晰地知悉整个迭代要完成的用户故事、各个用户故事的优先级及需要耗费的预估工时等信息。这也使得老百姓大药房的团队成员能以共同的业务目标为核心展开高效的团队协作。

在每日站会上，老百姓大药房的研发团队会使用迭代事项的看板视图同步每天的工作信息与问题。通过看板视图，用户故事的工作流转视觉化。哪些用户故事尚未完成、处于什么阶段、当前处理人是谁均一目了然。若用户故事已满足流转至下一状态的条件，直接拖拽至状态卡片，即可自动更新故事状态。对于存在风险（即将逾期尚未完成）的用户故事或者优先级较高的用户故事，团队成员通过明显标签即可识别，在站会中也会重点关注此类事项并展开必要讨论。

针对每一个迭代，CODING 均提供了单独的概览与统计视图，为迭代回顾提供了重要的数据来源。在每个迭代的最后一天，老百姓大药房的研发团队会以 CODING 提供的事项状态趋势图、故事点燃尽图和事项分布图为依据，对本迭代的工作过程进行回顾，总结做得好的地方，分析需要改进的地方，在鼓舞士气的同时保持团队内持续改进与反馈的文化。