Git 代码托管服务等级协议(SLA)


  1. 服务范围

    Coding.net 网站(以下简称 Coding )是由深圳市希云科技有限公司(以下简称“本公司”)

    向付费合约期内的用户提供的 Git 代码托管业务遵从以下服务等级协议(以下简称 SLA ):

  2. 服务等级定义
    1. 服务可用性

      服务可用性按照服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月则按一个月计算。

      可用性计算公式为:每服务周期服务的所有可用时间 /(每服务周期服务的所有可用时间+每服务周期服务的所有不可用时间)。

      不可用时间,连续 5 分钟或更长时间不可使用服务方记为不可用时间,不可用实际低于 5 分钟的不计入不可用时间。

      Coding 承诺 Git 服务的可用时间不低于 99.9% ,也就是每月的不可用时间不超过 45 分钟。

    2. 数据私密性

      用户使用 Git 托管在 Coding 上的代码,文件数据,均需用户直接授权( 密码,Oauth等 ) 方可访问,最大程度保障用户数据的私密性。Coding 运维和技术人员有权查看系统,文件操作日志,以进行异常错误的排查。 所有涉及用户隐私敏感信息的操作都会记录日志供审查。

    3. 数据可销毁性

      在用户主动删除数据或用户服务期满后需要销毁数据的,Coding 将会自动清除对应服务器上的磁盘和内存数据,使得数据无法恢复。

    4. 数据可审查性

      Coding 存储的数据遵守当地法律法规,用户对此有知情权。

      依据现行法律法规或政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因需要,在符合流程和手续完备的情况下,Coding 可以提供用户所使用的服务相关信息,包括关键组件的运行日志,运维人员操作记录、用户操作记录等信息。

    5. 数据可靠性

      Coding 托管的代码文件,保证每个文件都有 2 份以上的副本存储在北京、香港机房的不同服务器上,保障用户数据的可靠。

    6. 服务故障恢复能力

      所有付费用户,均享有 工作日 9:00~18:00 的人工服务时间,响应时间不超过 30 分钟。

      我们提供在线支持(邮件、工单)和电话保障两种渠道的技术支持方式,具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

    7. 其它相关说明

      其它相关说明请参照 Coding.net 主站《服务条款》

  3. 服务赔偿
    1. 赔偿范围

      若因 Coding 设计缺陷或操作不当导致用户所购买的服务无法正常使用,未能达到所承诺的服务可用性,用户有权获得赔付。

      但不包括以下原因所导致的服务不可用:

      • 1)Coding 预先通知用户后进行的维护所引起的,包括割接、维修升级和模拟故障演练;
      • 2)所依赖的第三方电脑软件、系统、硬件和通讯线路出现故障;
      • 3)不受 Coding 直接控制的网络问题,如 DNS 服务;
      • 4)受到计算机病毒、木马、黑客攻击;
      • 5)用户或由用户授权的不当、疏忽操作所引起的;
      • 6)不可抗力、战争、罢工、电讯不可以用,无法得到 SLA 所提供的服务;
      • 7)其它非 Coding 过错、无法控制或合理预见的情况;
    2. 赔偿方案

      每个付费账户按照不可用时间 100 倍赔偿,赔偿仅限服务时长的补偿,且赔偿总额不超过用户支付的单个账户的费用总额。

      • a)Coding 将按照服务不可用时间的 100 倍赔偿,即 赔付时长 = 服务不可用时间(每 5 分钟为一个单位)× 100 倍。
      • b)服务不可用时间 = 故障开始时间 - 故障结束时间,不可用时间按照每 5 分钟为单位计算,不足 5 分钟的以 5 分钟计算。
      • c)赔偿只针对已购买 Coding 企业版服务或黄金或钻石会员并且在合约期内用的用户。
      • d)赔偿方式 Coding 将以充值到用户账户和服务时长形式赔偿。
      • e)如果用户没有使用到 24 小时,按照实际使用时长计算平均每 5 分钟的费用。
  4. 其他

    Coding 有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整,并及时在 Coding 官网发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容。


最后更新:2016 年 1 月 20 日